Nosso compromisso é sua satisfação nas compras realizadas em nossa loja. Visando a uma parceria de respeito e confiança, criamos a Política de Troca e Devolução, com base no Código de Defesa do Consumidor.
Para evitar problemas com a sua compra é bom ficar atento:
-Com a descrição e ficha técnica do produto;
-Com a voltagem do produto (verifique se corresponde à região onde será utilizado);
-Com as dimensões do produto (verifique se há espaço para a montagem do produto onde será instalado).
Informações importantes:
-Todas solicitações devem ser realizadas diretamente em nossa loja virtual acessando sua conta, em devoluções ou através de nosso email: suporte@FuturaSeg.net
-Caso o produto para troca não esteja disponível no momento da solicitação, a FuturaSeg se reserva no direito de negociar com o cliente um produto similar para atendimento imediato.
-Se constatado alguma divergência, indícios de mau uso, ausência de manual/acessórios e nota fiscal, a FuturaSeg fica isenta de aceitar a solicitação e devolverá o produto ao seu remetente e poderá ser cobrado o frete sem a correspondente restituição dos valores pagos.
Caso constate alguma das situações abaixo, recuse o recebimento do produto e entre em contato com a FuturaSeg,
-Embalagem violada e ou produto avariado no transporte
-Acessórios ou itens faltantes;
-Produto em desacordo com o pedido.
Desistência, arrependimento da compra:
Devoluções para reembolso serão aceitas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do item (conforme código do consumidor) . Custos de transporte e seguro, impostos, taxas bancárias, despesas de comercialização ou outras despesas acessórias que agreguem valor ao custo final do produto não serão reembolsadas.
-O produto deverá ser encaminhado a FuturaSeg em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original, acompanhado de nota fiscal, manual e todos acessórios que o acompanham.
-Constatada qualquer divergência, indícios de mau uso, ausência de manual, acessórios e nota fiscal, a FuturaSeg fica isenta de aceitar a solicitação.
Importante
-Havendo indícios de mau uso do produto, a solicitação de devolução não será aceita. Neste caso, o produto será devolvido no endereço de entrega e poderá ser cobrado o frete de retorno, sem a devida restituição de valores, e todo o processo de devolução será cancelado.
Ressarcimento de valores:
O valor do produto será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e desde que observadas as condições descritas abaixo.
Pagamento intermediado pelo Mercado pago, Pag Seguro, Pay Pal
O estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subseqüentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora escolhida.
Depósito, Pix ou Transferência em nossas contas ou boleto bancário da FuturaSeg.
O estorno será feito na conta corrente do cliente em até 5 (cinco) dias úteis após ter recebido e conferido o produto. Não será concedido crédito a terceiros.
Avaria:
Caso o produto seja avariado durante o transporte, recuse o recebimento e entre em contato com a FuturaSeg.
Produto com Defeito:
O prazo para solicitação de troca por defeito deve ocorrer em até 7 (sete) dias corridos após a data de recebimento. Após este prazo, o contato deve ser feito com o Fabricante ou com sua rede de Assistência Técnica Autorizada.
Caso o fabricante não possua garantia considerar o prazo de 90 dias (03 meses) estabelecido pelo CDC (Código de Defesa do Consumidor).
Toda mercadoria dentro do prazo deverá ser encaminhada a FuturaSeg preferencialmente em sua embalagem original, acompanhada dos manuais, acessórios e, obrigatoriamente, deve estar acompanhada da nota fiscal de venda. Caso não possua este documento, não aceitaremos a solicitação de troca.
Todos os produtos passarão por uma prévia análise técnica para verificação da existência de defeito de fabricação. Constatado não haver defeito no produto, informaremos ao cliente e providenciaremos o envio do mesmo produto ao endereço do Cliente e poderá ser cobrado o frete de retorno. Constatado defeito de fábrica, a opção oferecida é o conserto, substituição de peças ou do produto, à critério da FuturaSeg/Fabricante. A FuturaSeg não se responsabiliza por qualquer item que esteja acoplado junto ao produto alvo de devolução/troca, bem como quaisquer acessórios que não pertençam ao mesmo.